鱼塘多销:保险企业如何通过数字化升级迎来增长期?

22

9月

鱼塘多销:保险企业如何通过数字化升级迎来增长期?

案例分享——

上海某保险代理公司是一家具备网销资质的全国性专业保险代理公司,产品体系完善,但是在此次疫情中也遭受重挫。“这次我们不得不对全业务链实施智能化改造,走数字化升级之路。”该公司总经理熊总说,“我们此前的经营模式通常以代理人、银保渠道为主,侧重于缘故开拓、线下获客,以面对面为主。但是数字化升级是一个系统工程,挑战也不小。”

所幸的是,该公司及时引进第三方工具,逐步走出了一条以客户体验为重,满足客户多元化需求新路径。目前,公司公众号等渠道日访问量达100万以上,成交转化率提升明显,月业绩环比增加37%。

疫情的的发生,让越来越多的人对保险有了新的认知,随着这种意识的崛起,险企或将迎来回补式增长。

有没有第三方工具可以借力?

推荐鱼塘多销,这是一款集多渠道客服系统、社交化客户管理系统(SCRM)、客户裂变系统于一身的营销工具平台,为险企数字化升级之路保驾护航!

鱼塘多销能帮助险企实现什么?

一、多渠道客服系统:提效率、降成本、助转化

企业推广渠道接入多销系统后,打破传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁,实现了同一后台打通公众号、网站、APP、小程序等多渠道的咨询,统一管理,统一接待,不用来回切换后台,让企业能从海量资源中搜寻销售机会,提效率,降成本,助转化。

另外,系统还支持针对不同渠道进行分配会话、分配管理,沟通策略和话术也都支持个性化,与各自渠道的主要受众相一致,对粉丝提供专业化、人文化服务,缩短与粉丝距离,早日实现“流量变销量”。

二、知识库及素材库:专家级接待,专业化、标准化

保险专业性程度高,比如说保险投保流程、理赔流程、投保方案(保额、可选责任、缴费年限、保险期间)等等,多涉及到十分专业的条款,且不能出差错。鱼塘多销的知识库及素材库就能发挥大作用,提前由各领域的专家预设各种标准化、专业化的文本,当客户咨询时,如理赔,就可以一键发送索赔指引;报案时,一键发送报案途经等,让客户体会到专业性的服务,提升客户的信任感,缩短与粉丝距离。

三、智能引导:“多快好省”一站式解决客户问题

疫情后,很多客户想投保,但是具体怎么投,选择什么险种,并没有一个清晰的概念。

而鱼塘多销智能引导功能,具有“选择多、响应快、转化好、很省心”等特点,粉丝只需动动手指,就能循序渐进地引导客户最终解决问题。更值得一提的是,系统通过选择题式引导客户自助沟通,获取客户真实意图,并且根据反向提问对客户进行脸谱分析,丰富客户画像,让后续的营销动作或人工接待完成最后的转化一击。还可配合智能关怀、智能接待,实现全智能化闭环运行,大大节省客服人力成本。

四、智能导流:公众号粉丝精准导航到个人微信

保险成交周期长,销售过程也是一个培育感情、建立信任的阶段,因此如果用个人微信则便于撩客,挖掘和激活的路径也更多。

系统通过预设的导流规则,可以把公众号“大鱼塘”粉丝引导到个人微信“小鱼塘”沟通转化,实现自动激活粉丝,转化率、成交率更高、自由度更大、通过率更高,全程无缝衔接,让业绩持续高增长。另外在转移过程种,客户信息在公司、员工双重备份,避免客资流失。

五、社交化客户管理系统:让客资数字化、企业化

保险是对未来的一种服务承诺,消费具有滞后性、非渴求性等特点,成单周期长。因此,产品的这些特性对企业客户管理提出了更高要求。

鱼塘多销是一款可以聊天、会获客、会转化的SCRM,在客户管理方面得天独厚。

具体而言就是,系统支持第三方系统内无缝对接,完全打通微信、CRM系统、OA系统、工单、派单系统等,实现客资数字化、资产化。它还可以具有多种创建客户的方法,或手动创建,或自动识别,让销售不漏掉任何一个潜在客户,也避免被别人抢单。对于没人跟进的客户,则释放公海,所有人都可领取,人人可挖掘,人人可跟进,不浪费每一个流量。客户订单多视图多维度统计、订单提醒功能等都一应俱全,完全满足你CRM系统的各种场景应用。

“从营销层面讲,数字化生存能力意味着企业是否在正确的道路上走得更远。”

鱼塘多销产品负责人介绍说,一些险企通过引入鱼塘多销,提前布局线上,基于微信生态搭建了私域流量池,这就使得他们在疫情中拥有了更强的抵抗力和免疫力。“在未来,客户的注意力更加聚集于线上将会常态化,具有体系化线上服务能力、沟通能力、运营能力的企业将会先人一步而成为行业领军者!”

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注